Visión
Hacia dónde vamos.
Ser una organización referente por su excelencia operativa, agilidad y enfoque al cliente, impulsando la cultura de calidad y la mejora continua en todos nuestros procesos y relaciones con partes interesadas.
Misión
Por qué existimos.
Entregar productos y/o servicios de calidad consistente que satisfagan los requisitos de nuestros clientes y los legales y reglamentarios aplicables, mediante un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, basado en procesos y evidencia objetiva.
Alcance del SGC
Límites y aplicabilidad (Cláusula 4.3).
El SGC de Mundo Amarillo abarca el diseño, provisión y soporte de los servicios definidos por la organización, incluyendo atención al cliente, operación, soporte y gestión, en las sedes y unidades operativas declaradas. Se excluyen procesos no aplicables debidamente justificados.
*Personalizar con alcance real (sitios, procesos, exclusiones).
Política de Calidad
Compromiso y dirección (Cláusula 5.2).
En Mundo Amarillo nos comprometemos a:
- Satisfacer a nuestros clientes comprendiendo sus necesidades y expectativas.
- Cumplir los requisitos aplicables, legales y reglamentarios.
- Mejorar continuamente los procesos, competencias y desempeño del SGC.
- Gestionar riesgos y oportunidades para asegurar resultados consistentes.
- Fomentar el liderazgo, la comunicación y la participación del personal.
*Aprobada por la Alta Dirección. Comunicar, aplicar y mantener actualizada.
Objetivos de Calidad
Orientados por la política (Cláusula 6.2).
| Objetivo (SMART) | Indicador / Meta | Responsable | Frecuencia |
|---|---|---|---|
| Incrementar la satisfacción del cliente | CSAT ≥ 90% trimestral | Líder de Calidad | Trimestral |
| Reducir no conformidades internas | −20% en 12 meses | Jefes de Proceso | Mensual |
| Mejorar cumplimiento de plazos | OTIF ≥ 95% | Operaciones | Mensual |
*Ejemplos editables. Añadir metas, planes, recursos y evaluación (6.2.2).
Mapa de procesos
Visión general e interacciones.
Espacio para diagrama
Puedes insertar aquí una imagen SVG/PNG o un iframe con tu diagrama (p. ej., draw.io).